Koçtaş'tan Bozuk Dikiş Makinesi, İade Red Ve 15.000 TL Geri Ödeme Talebi

14.06.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek bir adet Singer C5985Q Patchwork Plus dikiş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusundan çıkarıp çalıştırmak istediğimde hiç çalışmadığını, tamamen arızalı olduğunu gördüm. Ürünü hiçbir şekilde kullanamadım, sıfır ürün olarak bozuk gönderildi.

Yasal 14 gün cayma ve iade hakkım kapsamında ürünü iade için geri gönderdim. Ancak 26.06.2026 tarihinde ürün tarafıma aynı paketlediğim şekilde geri gönderildi ve kutunun üzerine sadece “iade red” yazılmıştı. Hiçbir açıklama, gerekçe ya da bilgilendirme yapılmaması ve çalışmayan bir ürünün iadesinin reddedilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bozuk gönderilen, hiçbir şekilde faydalanamadığım bir ürün için hem iademin reddedilmesi hem de bu süreçte tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu aşamadan sonra, sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli olması halinde yargı yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Koçtaş’ın bu ayıplı ürünü derhal geri almasını ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.