Koçtaş'tan Alınan Avizenin Garanti Sürecinde Cevapsız Kaldık

Hatice

1.298

Koçtaş firmasının Isparta mağazasından yaklaşık 3 yıl kadar önce, 5 yıl garantili olduğu bilgisi verilerek Lucea marka LED avize aldık. Avizede sürekli yanıp sönme şeklinde arıza oluştu. Koçtaş firmasına tekrar gidip görüştük, Lucea markasının müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler. Firmayı aradık, görüştük ve Koçtaş firması aracılığıyla firmaya gönderim sağlanması gerektiği hakkında bilgi aldık. Avizeyi paketleyip 12 Nisan 2025 günü mağazaya teslim ettik. Ancak 12 Nisan itibarıyla kaçıncı kere aradım bilmiyorum ama her görüştüğümüzde '5 dakikaya bakıp dönelim' dendi, fakat hâlâ dönen yok. Ürün nerede, gönderildi mi gönderilmedi mi bilen de yok, ilgilenen de yok. Her aradığımda başka biriyle görüşüyorum, hepsi de aynı standart cümleyi kuruyor: 'Bakalım, dönelim.' Yoruldum artık. Bir avizenin garanti sürecinde yapılacak işlem bu kadar karmaşık olmamalı. 3 haftayı geçti. Avizesiz kaldığımıza mı yanayım, sırf bu işler için sürekli zaman ayırıp bilgi alamayışımıza mı yanayım bilemiyorum. Her görüştüğüm farklı bir şey söylüyor ama ürünle ilgili bir bilgi veren yok. Bu durum Koçtaş gibi bir kurumsal firmaya hiç yakışmadı.

Koçtaş

Merhaba Hatice Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi