Koçtaş'tan Aldığım Zımpara Makinesi 3 Günde Eriyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Ahmet · 2025-03-24T21:23:06+03:00

Kırklareli Lüleburgaz Koçtaş şubeden 23/02/2025 tarihinde Mac Allister marka titreşimli zımpara makinesi aldım ve 3 gün sonra pabuçların oturduğu yuva fazla ısınmadan dolayı eridi ve pabuçlar yerinden çıkıyor. Başlık sabit kalması gerekirken dönüyor ve kullanımı engelliyor. Aldığım şubeye geri götürdüm servise göndereceklerini söylediler. Servis üründe bir sorun olmadığı gerekçesiyle aynen geri iade etti. Çalışana eriyen plastik aksamları göstererek bir sorun olup olmadığını kendisine sordum servisin cevabını tekrarladı. Bende teslim almayacağımı tekrar gönderilmesini ve sorunun çözülmesini istedim. Servisten gelen ikinci cevap üründe bir sorun olmadığı istersem eriyen başlığı ürünün neredeyse yarı fiyatına yakın bir ücret karşılığı gönderebileceklerini söylediler. Bir ürünün malzemesi 3 günde eriyebilecek kadar kalitesiz olmamalı. Yaptığım zımpara alanı 1 metrekare bile değil. Ve servis bu kadar umursamaz olmamalı. Servis raporunda sorunsuz olarak belirttikleri ürünü iade etmek istediğimde iade hakkım olmadığını söylediler. Ürün ve malzeme kalitesi vasat durumda servis desteği sıfır.

Koçtaş

Merhaba Ahmet Salih B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Ahmet

Burada verilen cevap tarafıma telefon ile ulaşılarak ta aktarıldı. Şube ile iletişime geçildiği ve şubenin benim ile iletişime geçeceği ürünü tekrar servise gönderileceği ve yardımcı olacakları süreci takipte oldukları konusunda bilgi verildi. Fakat 10 gün geçmesine rağmen hala bir ilerleme çözüm odaklı bir hareket yok. İlk defa Koçtaş'tan bir el aleti satın alıyorum ve gerçekten pişmanım aldığım ürün 3 gün içerisinde toplamda en fazla 1-2 saat kullanımda plastik aksamları eridi iki kez servise gitti bir sorun olmadığı söylendi dalga geçer gibi. Şikayetimle ilgileneceklerini söyleyip rafa kaldırıp kaldırıldı. Kendilerinin bir sorun yok dediği ürünü iade almıyorlar ve iade hakkım olmadığını söylüyorlar. Ben daha fazla uğraşmak istemiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Ürünü iade etmek ve ödememin iadesini almak istiyorum. Marka kendi içinde problem çözümü konusunda oldukça yetersiz. Bugüne kadar bir çok alanda alışveriş yaptığım ve memnun olduğum bir firmanın bana bunları yaşatması çok üzücü. Bir daha asla Koçtaş'tan alışveriş yapmayacağım.