Koçtaş'tan Aldığım Stor Perdelerde Kusurlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

18 Ağustos tarihinde Bodrum Koçtaş mağazasından toplam 26.959,37 TL ödeyerek özel dikim 4 adet ikili stor perde satın aldım. Bugün de yaklaşık 4.000 TL ek ödeme yaptım. Teslimatta gecikme yaşandı, ancak perdeleri mağazadan teslim aldık. Ürünleri ilk incelediğimizde tül perdelerin kenarlarında iplik atması olduğunu ve bir perdenin kasasında kırık bulunduğunu fark ettik. Durumu mağazada satış işlemini yapan G******* Hanım’a ilettik. Ancak iade mümkün olmadığını, perdeleri yaptırdıkları firmaya kargo ile göndereceklerini ve incelemeye alınacağını belirttiler.

Bu süreçte evimin 5 metrelik camları perdesiz kaldı ve anayola bakan evimde mahremiyetim kalmadı. Sürekli aramamıza rağmen G******* Hanım’dan geri dönüş alamadık ve süreç uzadıkça uzadı. Mağazayı arayarak şikayetimi ilettim fakat bana geri dönüş yapılmadı. İki gün sonra perdeler tekrar teslim edildi ve tül perdenin değiştirildiği söylendi. Ancak perdenin kenarından yaklaşık bir parmak kesilmiş olduğunu ve görüntünün çok kötü olduğunu fark ettik. Ayrıca kasada yine başka bir kırık vardı. Mağaza görevlileri, montaj hizmeti almadığımız için sorunun bizim hatamız olduğunu iddia ettiler, fakat satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Tüm perdelerde iplik atması ve yanlış kesim gibi sorunlar mevcut. Üstelik ürünler garanti kapsamında ve sıfır ürün olarak teslim edildi. Bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin tavrı beni çok mağdur etti. Ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.