Koçtaş'tan Aldığım Sandalyeler Paslandı, Değişim Ve İade Süreci Kabusa Döndü

Koçtaş'tan 17.06.2024 tarihinde 8 adet Bari Rattan Kollu Sandalye sandalye satın aldım. Ürün bahçe sandalyesi olmasına rağmen yağmurdan dolayı ek yerleri paslandı ve 1 tanesi kırıldı. Değişim için 11.06.2025 tarihinde Koçtaş'a gönderdim fakat değişim yapamadıklarını eski fiyattan iade alabileceklerini söylediler. Değişim hakkım kanunen olmasına rağmen zararı kabul ederek iade istedim. Bugün 25 Haziran 2025 hala iade incelemesinin sonuçlanmasını bekliyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerini 5 kere aradım her seferinde normalde 48 saat içinde yanıtlandığını, ilgili birimlere ilettiklerini, 48 saat içinde beni arayacaklarını bildirmelerine rağmen hala sonuç alamıyorum. Korkunç bir satın alma sonrası deneyimi yaşıyorum. Büyük firmaları tercih etmemin en büyük sebebi satış sonrası destek fakat görüyorum ki bu sürecin aynısını mahalledeki M******* dayıyla da yaşayabilirdim. Bu şikayetimi benim gibi düşünen diğer insanlar için yazıyorum. M******* dayıdan alın, işiniz çözülmese bile en köyü gidip yüzüne söver rahatlarsınız.