Koçtaş'tan Aldığım Masada Çatlak Ve Eksik Parça Sorunu Çözülmedi

Sipariş No: 1058060825 Lisbon Oval Masa 180/240x100 cm. Masayı kurmak için açtığımda ayağındaki çatlağı fark edip fotoğrafladım ve Koçtaş'ın ilgili birimlerine gerekli talebimi ilettim. Diğer talebim ise montaj yapmak için kargodan çıkmayan aparatlar (vida vb.) ile ilgiliydi. Bir hafta boyunca dönüş yapmalarını bekledim, ne yazık ki kimse olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapmadı. Olacak gibi görünmeyince her gün aramaya başladım. Karşıma çıkan müşteri temsilcileri ise klasik ve çözümsüz cevaplar verdiler, hepsi de aynı repliklerle yanıtladı. Ben her gün aramaktan yoruldum, onlar ise aynı cevapları vermekten bıkmadılar. Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir çözümsüzlükle karşılaştım. O kadar aramanın sonucunda (ki ben aramasam o cevabı ne zaman alırdım bilemiyorum) aldığım cevap ise oldukça yetersizdi. Yetkili birimden gelen yanıt "Ürünü iade edebilirsiniz" oldu. Ben de, "Evet, iade edeyim ama aldığım fiyattan aynı ürünü tekrar alacaksam olur" dedim. (Ben 8.999 TL'ye aldım, şimdiki fiyatı 12.649 TL.) Kısacası müşteri bu şekilde memnun edilmiyor. Yazlıktaki verandamda kullanmak için aldığım bu masayı bu gidişle monte edemeyeceğim, çünkü aparatlar eksik. Koçtaş'ı bu konuda gerçekten kınıyorum. Her yerde müşteri memnuniyeti reklamları ve sloganları var, ancak uygulamada aynı anlayışı göremedim. Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınızda "Müşteriyi Nasıl Severiz" yaklaşımı hakim sanırım. Böyle devam ederseniz müşteri sayınızın her geçen gün azalacağından emin olabilirsiniz. Hala bir çözüm alamadım. Bundan sonraki aşamada hukuki sürece başvurmayı düşünüyorum.