Haritalama Hatalı Robot Süpürge Ve Tekrarlanan Servis Yönlendirmeleri

28 Haziran’da Antalya 5 m Migros içindeki Media Markt mağazasından Ecovacs N20E model robot süpürge satın aldık. Ürünü aldığımız günden bu yana haritalandırma ve süpürme performansıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Evde belirli bölgeleri hiç süpürmüyor, temizlik sırasında haritayı kaybediyor ve düzgün bir temizlik yapamıyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürün defalarca servise gitti; bugün itibarıyla beşinci kez servise gönderilmiş durumda ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servis sorunu mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise servise yönlendiriyor ve arada sürekli biz mağdur kalıyoruz. Uzaktan bağlantı ile yapılan kontrollerde de süpürmediği yerleri açıkça belirtmemize rağmen, “Orayı da süpürmesin, çok sorun değil” gibi ciddiyetsiz bir geri dönüş aldık; bu yaklaşımı da kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün, aldığımdan beri sorunsuz çalışmadığı ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmediği için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Servis ve mağaza arasında yönlendirilmek yerine, mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı, resmi bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Elimde ürünün süpürmediği alanlara ve yaşadığım sorunlara ilişkin video ve ekran görüntüleri ile servisle yaptığım görüşmelere ait kayıtlar bulunmaktadır; istenirse bu kanıtları da incelemeniz için paylaşabilirim.