Teslimde Çalışan Monster Dizüstü Bilgisayar Serviste Arızalandı Ve 12.900 TL Ücret Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.53’te Monster Notebook İzmir şubesine Abra a5 v19 3.4 model 15.6 inç bilgisayarımı teslim ettim. Teslim sırasında bilgisayarımı görevlinin önünde çalıştırarak cihazın sorunsuz şekilde açıldığını ve görüntü verdiğini gösterdim. Ayrıca teslim anında cihazdan görüntü alındığını gösteren Teknik Servis Ürün Teslim Formu da tarafıma verildi.

Aynı gün yaklaşık saat 15.00 civarında, yani teslimden yalnızca 2–3 saat sonra Monster tarafından aranarak bilgisayarın artık görüntü vermediği ve enerji gelmediği bilgisi tarafıma iletildi. Çalışır ve görüntü verir durumda teslim ettiğim bilgisayarımda bu arızanın, cihaz Monster servisindeyken ortaya çıkmış olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

O günden bu yana, yani yaklaşık üç haftadır Monster ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Son olarak tarafıma ana kart değişimi için 12.900 TL ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi, bilgisayarın teslim sırasında çalışır durumda olduğunu ve problemin cihaz servisteyken ortaya çıktığını özellikle belirttim. Buna rağmen bu ücret ödenmeden ana kart değişiminin yapılmayacağı ifade edildi.

Bugün 3 Eylül itibarıyla bilgisayarım hâlâ bende değil, üç haftayı aşkın süredir kullanamıyor ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Son olarak bilgisayarımın onarılmadan, arızalı şekilde tarafıma geri gönderileceği bilgisi de verildi. Servis kayıtlarımda İZM0826000820 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Çalışır durumda teslim ettiğim ve teslim sırasında görüntü verdiğini belgeleyebildiğim bilgisayarımın servis sürecinde arızalanması sonrasında sorumluluğun bana yüklenmesini ve 12.900 TL ana kart ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Monster Notebook’tan beklentim, servis kayıtlarının ve teslim sırasında alınan görüntülerin incelenmesi, arızanın ne zaman ve hangi koşullarda meydana geldiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve mağduriyetimin benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir.