Koçtaş’tan Aldığım Çim Biçme Makinesinin Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

05.05.2026 tarihinde Koçtaş’tan Hyundai Hym460sp 46 cm 139 CC benzinli çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü bahçemde sadece iki kez kullandım. İkinci kullanımda çim biçerken yerde atılmış bir demir parçasına çarptı ve makine aniden durdu. Bunun üzerine Koçtaş’ı arayıp yetkili servis bilgisi istedim, beni Karaköy’deki Garanti Motor isimli servise yönlendirdiler ve ürünü 01.06.2026 tarihinde buraya teslim ettim.

Servisteki yetkili kişi daha sonra beni arayarak, makinenin aslında sert bir demire çarptığı için değil, yanlış benzin ve yanlış yağ kullanımından dolayı pistonlarının zarar gördüğünü iddia etti. Oysa ben, makinenin içinden çıkan kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde, ölçü kabıyla belirtilen miktarda yağı hazırladım ve benzini de Türkiye’de herkesin kullandığı Shell istasyonundan aldım. Servisteki görevli özellikle Shell’den aldığım benzinin ve oradan temin ettiğim yağın kötü olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Eğer gerçekten belirli bir akaryakıt istasyonu tercih edilmesi gerekiyorsa, bunun kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Asıl mağduriyetim ise satış sonrası süreçte yaşadıklarım. Ürünü Koçtaş’tan almama ve ödemeyi Koçtaş’a yapmama rağmen, Koçtaş’ı bu süreçte dört defa aradım ve “bizlik bir şey yok, sorumlu ithalatçı firma” denilerek tüm sorumluluk ithal makine’ye atıldı. İthal makine ile yalnızca bir kez telefonda görüştüm; oradaki konuşma tarzı da oldukça rahatsız edici ve yardımcı olmaktan uzaktı. Bugün itibarıyla makinem 01.06.2026’dan bu yana serviste bekliyor, bana ne onarım durumu ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmıyor ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ürünü kısa sürede ve kılavuza uygun şekilde kullanmama rağmen, sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak isteniyor. Koçtaş ise satışını yaptığı ürünün arkasında durmuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, satıcı olarak Koçtaş’ın sorumluluk alması ve çim biçme makinem için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.