Koçtaş Ve Axa Sigorta’dan Kasko Onayının Verilmemesi Ve Ürün Onarımının Gecikmesi

Yaklaşık 3 ay önce Koçtaş’tan Mac bs 300 benzinli çim biçme makinesi satın aldım. Kasada ödeme yaparken Axa Sigorta üzerinden kasko önerildi ve özellikle “kullanıcı hatasını bile kasko karşılar” denilerek güven verildi, ben de bu anlatıma güvenerek kasko yaptırdım. Ürün için toplamda yaklaşık on beş bin tl ödeme yaptım.

Daha sonra makinenin bıçağı yamuldu ve ben de kaskosu olduğu için ürünü 06.06.2026 tarihinde Koçtaş’a teslim ettim. Ancak 21 iş günü geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süre uzayınca makinenin gönderildiği servisi aradığımda, Koçtaş’ın ürünü benden teslim aldıktan 2 hafta sonra servise kargoladığını, yani ürünü mağazada unutup bir köşede beklettiklerini öğrendim.

Servis, bıçağın değişmesi gerektiğini ve karbüratörde de sorun olduğunu, ancak Axa Sigorta’dan onay gelmeden işlem yapamadıklarını söyledi. Poliçe numaram 657432343 olmasına rağmen Axa Sigorta’yı aradığımda sürekli “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Koçtaş’ı aradığımda ise bu kez “kasko firmasıyla halledin” deniyor. Oysa ürünü satarken “herhangi bir sorun olursa ürünü bize getireceksiniz, bizim kendi markamız” diyerek sahipleniyorlar.

Servisle tekrar görüştüğümde piyasada değiştirilecek uygun bıçak bulamadıklarını, başka bir bıçak uydurabileceklerini ama bunun için de Axa Sigorta’dan masraf onayı gerektiğini söylediler. Axa Sigorta’dan onay çıkmaması, Koçtaş’ın süreci sahiplenmemesi ve arada kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım.

Hem Koçtaş’tan hem de Axa Sigorta’dan, Mac bs 300 benzinli çim biçme makinemle ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, gerekli onayların verilerek makinenin eksiksiz onarılmasını veya uygun şekilde ürün değişimi/para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.