to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Bahçe Takımı Hem Kusurlu Hem De Paslandı, İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım
28 Ağustos’ta Koçtaş’tan sipariş ettiğim “Metal Çay Seti 2+1+1 Bahçe Balkon Teras Takımı” 2 Eylül’de teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün montaj sırasında çivi yerlerinin yamuk olduğunu, bu nedenle çivilerin yerleşmediğini fark ettim. Ayrıca, balkonumda bekleyen mobilyalarda kısa sürede paslanma oluştu.
Teslimat sonrası yeni doğan bebeğimiz nedeniyle oldukça stresli bir dönemden geçiyorduk. Bu süreçte satıcıyla iletişimde de aksamalar oldu, ancak paslanma sorununu ve çivi yerlerindeki hatayı bildirdikten sonra satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sorunu aynı gün hem Koçtaş’ın web sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ilettim. Ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım. Yaklaşık 10’a yakın telefon görüşmemin ardından, her aramamdan 5 gün sonra geri dönüş yapıldı ve süreç sürekli uzatıldı. Sonunda, 14 günü geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Koçtaş ise satıcıya ulaşmadığımı iddia etti, oysa tüm iletişim kayıtlarım mevcut.
Ürün hem montaj hatası hem de kısa sürede paslanma nedeniyle kullanılamaz durumda. 15.999 TL’lik ödememi online kredi kartı ile yaptım. Yaşadığımız bu stresli dönemde, ürünle ilgili sorunların ve iletişimsizliğin ek bir mağduriyet yarattığını da özellikle belirtmek isterim. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Eoe H, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala bir gelişme ve sizden dönüş yok? Herkesin görebileceği gibi sureci yine bu şekilde geciktiren de siz olmustunuz? Çok basit bir konunun geri dönüşü neden bu şekilde ve her seferinde olumsuz olarak sonuçlanıyor anlayamıyorum ama sizden bir daha alışveriş yapmayacağıma ve elimden geldiğince yaşadığımız mağduriyeti herkese anlatarak bizim gibi tekrar mağdurların olmamasına çalışacağım hayatımda hiç bu kadar kotu bir müşteri hizmetlerine sahip ve çözüm üretmeye uzak bir firma görmedim
