Koçtaş'tan Aldığım Ayıplı Karyola İçin İade Süreci Ve Taksitlerin İadesiyle İlgili Sorunlar

Koçtaş'a 05.06.2023 tarihinde beyaz karyola siparişi verdim. Ürün tarafıma 29.06.2023 teslim edildi. Ürünün ilk açılışını video ile kaydederek yaptım. Ürün ayıplı mal olarak tarafıma geldi. ( Boyaları dökülüyor ve kısmi kısmi boyaları çıkmış dökülmüş olarak geldi) Ürünü ayıplı mal olması sebebiyle firmaya aynı kargo firmasıyla 31.07.2023 tarihinde teslim ettim. Geri iade ettim.
Ürünü 6 taksitli almıştım ve ilk takside 15.06.2023 'de
İkinci taksiti 15.07.2023
Üçüncü taksit 15.08.2023
Eğer sonuç alamazsam dördüncü taksit 15.09.2023'te tarafımdan kesilmeye devam ediyor.
Aradan geçen sürede tarafıma para iadesi yapılmadığı için ilk önce 15.08.2023 tarihinde Koçtaş'ı arayıp ürünün benden kesilen taksitlerin tarafıma iade yapılmasını talep ettiğimde ürünün hala kargo sürecinde olduğu tarafıma söyleniyor.
Ben ürünün 05.08.2023 tarihinde Fazilet Biçer'e Kayseri'ye KQ0042880 Kodu ile teslim edildiği bilgisine ulaştım fakat Koçtaş ürün hala kargo'da diyor. Bugün'de yine aynı bilgi verildi. Tarih 14.09.2023
Sayısız telefon açtım Koçtaş'a ve her telefonda aynı cevabı alıyorum. Yetkili kişi ile görüşmek istediğimde böyle bir hizmetleri olmadığı ve bağlayamayacakları bilgisi veriliyor.
Koçtaş'dan internet üzerinden asla ürün almam bir daha...