Koçtaş’ta Ürün Bilgi Talebine Cevap Verilmemesi

Koçtaş’ın internet sitesinde satışta olan Moya Ticaret tedarikli Rtrmax Sds Max Kırıcı rtm2715 ürünü hakkında 30 Ağustos’ta “ürünle birlikte kırıcı uçlar ve kutunun da olduğu, toplam 7 parçalık set halinde mi geliyor, yoksa sadece kırıcı makine mi gönderiliyor” şeklinde bir soru sordum. Ürün sayfasında da 48 saat içinde cevap verileceği yazmasına rağmen günler geçmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı.

31 Ağustos, 1 ve 2 Eylül tarihleri boyunca sistemde sorum hâlâ “cevap bekleniyor” olarak görünüyor. 3. İş gününde Koçtaş çağrı merkezini arayıp durumu özellikle bildirdim, tedarikçiye uyarı geçileceği söylendi ancak buna rağmen hâlâ yazılı bir yanıt alamadım. Soruma cevap verilmediği için, ihtiyacım olan ürünü Koçtaş’tan mı yoksa başka bir siteden mi alacağıma karar veremiyorum ve bu gecikme, fiyat artışlarına maruz kalmama da sebep olabilecek bir durum oluşturuyor. Ayrıca bu bilgiye ulaşamamak, benden sonra aynı soruyu yaşayabilecek diğer müşterilerin de doğru karar verememesine neden olabilir.

Ürün sayfasındaki “soru-cevap” bölümünün gerçekten işleyen, zamanında ve net yanıt verilen bir alan olmasını ve benim sorduğum soruya yazılı olarak cevap verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Koçtaş tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek ve sürecin nasıl işletileceği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.