Koçtaş’ta Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve 2000 TL Ücret Talebi

1 Mart tarihinde Koçtaş Edremit mağazasından Veito v1200 ani su ısıtıcı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün montajının ücretsiz olduğu özellikle söylendiği için bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Banyodaki tadilatın bitmesini bekledim ve 6 Mart tarihinde montaj için yetkili servisi aradım.

Servisi aradığımda benden montaj için 2000 TL ücret talep edildi. Koçtaş’ta montajın ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen, servisin bu kadar yüksek bir montaj ücreti istemesi hem yanıltıcı bilgilendirme hem de fahiş bir fiyatlandırma olarak kabul edilemez. Bu durum karşısında ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Ayrıca Veito Edremit servisiyle yaşadığım iletişim de son derece sorunluydu. Montaj kaydı oluşturduktan sonra “ustamız birazdan sizi arayacak” denmesine rağmen akşama kadar ne arayan oldu ne soran. Sonrasında ben servisi tekrar aradım, telefonu yaklaşık 12–13 yaşlarında olduğunu düşündüğüm bir çocuk açtı ve derdimi bir süre o çocuğa anlatmak zorunda kaldım. Daha sonra telefonu bir yetişkin devraldı ve bu esnada telefon numaramın bile yanlış kaydedildiğini fark ettik. Tüm bu süreç, servisin işleyişi ve ciddiyeti konusunda güven verici olmaktan çok uzaktı.

Sonuç olarak Koçtaş’ın satış aşamasında verdiği “ücretsiz montaj” sözünün tutulmasını ve benden talep edilen 2000 TL montaj ücretinin alınmadan, montajın ücretsiz olarak yapılmasını bekliyorum. Ayrıca hem Koçtaş’ın müşteriyi yanıltan bu bilgilendirmeyi düzeltmesini hem de Veito Edremit servisinin hizmet kalitesinin ve çalışma şeklinin denetlenmesini talep ediyorum.