Koçtaş’ta Sepet Hatası Ve İndirim Haklarının İhlali

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden iki adet kitaplık içeren bir sepet oluşturdum. Aynı kampanya kapsamında, iki mobilya alımında geçerli %30 indirimden faydalanarak sepetime sonradan iki ürün daha eklemek istedim. Ancak 27 Şubat akşamı ve 28 Şubat günü boyunca bu ürünleri defalarca denememe rağmen sepete sağlıklı şekilde ekleyip satın alamadım, sistem sürekli hata vererek işleme izin vermedi. Toplamda 300–400 kez deneme yaptım ve buna rağmen teknik sorun nedeni ile alışverişimi tamamlayamadım.

Bu sırada sepet tutarı yaklaşık 6.000 TL civarındayken, şu an aynı ürünlerin fiyatı 8.000 TL’yi geçmiş durumda. Yani tamamen Koçtaş’ın sistem problemi yüzünden, aradan geçen sürede ciddi bir fiyat farkı oluştu ve ben mağdur oldum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, en az 5–6 kez kayıt açtırdım, ürünlerim hâlâ sepette bekliyor olmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Güya üst birimden biri tarafından arandım ancak görüştüğüm kişinin durumu dahi doğru düzgün anlamadığını, konuyu idrak etmeden konuştuğunu hissettim. Üst birimde görev yapan bir kişinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması, Koçtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor. Sistem kaynaklı bu hata düzeltilmedi, indirim hakkım tanınmadı ve günlerdir mağduriyetim giderilmedi.

Ben Koçtaş’tan, sepette bulunan ürünlerimin tamamının o dönemki kampanya koşullarıyla, yaklaşık 6.000 TL seviyesindeki indirimli tutardan hemen şimdi satın alınabilmesini talep ediyorum. Sistem hatasının bedelini müşteri olarak benim ödemem doğru değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu konuya gerçekten yetkin bir birimin dönmesini bekliyorum.