Koçtaş’ta Bilgilendirilmeden Sipariş İptali

İzmir Balçova Koçtaş mağazasından, Eymen marka 2 adet üçlü koltuk satın aldım. İşlemleri mağazadaki cihazdan görevli eşliğinde gerçekleştirdik ve bana ürünlerin 24 Temmuz tarihinde teslim edileceği söylendi. Teslimat günü herhangi bir ürün gelmeyince bilgi almak için aradığımda, koltukları aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra Eymen’in hiçbir gerekçe göstermeden işlemi iptal ettiğini ve ücretin hesabıma iade edildiğini öğrendim.

Bu süreçle ilgili ne bana bir bilgilendirme maili geldi ne de bir SMS ya da arama yapıldı. Haberim olmadan, arka planda hesabıma para yatırılmış, ben de bunu fark etmedim ve yaklaşık bir ay boyunca boş yere teslimat bekledim. Bu süre zarfında herhangi bir ürün alamadığım gibi, ülkemizde mobilya fiyatlarına gelen zamlar da eklenince, aynı ürünü veya muadilini alma imkanım daha da zorlaştı ve mağdur oldum. Üstelik aynı koltukların şu anda hâlâ satışta olduğunu görüyorum.

Ben bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimin, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin Koçtaş tarafından açıkça açıklanmasını istiyorum. Bir ay boyunca bilgilendirme yapılmadan bekletilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun bana zamanında bildirilmemesiyle ilgili Koçtaş’tan tatmin edici bir cevap verilmesini talep ediyorum.