Koçtaş’ta Alınan Dekupaj Testeresinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Çözümde Müşteri Zararı

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim Koçtaş’tan Eskişehir Tepebaşı mağazasından Cinhell marka bir dekupaj testere satın aldım. Ürünü pazar günü aldım ve aldıktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra arıza yaptı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması zaten kabul edilemezken, asıl hayal kırıklığını mağazadaki yaklaşım yaşattı.

Ürünü arızalı şekilde götürdüğümde mağaza çalışanları tamir için bir adres verip Yurtiçi Kargo ile göndermemi söylediler, ben de öyle yaptım. Ancak işimin acil olduğunu, bu ürüne güvenerek iş aldığımı ve para vermeme rağmen ortada kaldığımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen “istediğiniz yere, çimlere kadar şikayet edin” denilmesi beni çok üzdü ve Koçtaş’a duyduğum güveni tamamen sarstı.

Bu süreçte işimi zamanında yapamadığım için yaklaşık 10 bin tl zarara uğradım. Bozuk ürünü müşteriye sunmadan önce gerekli kontrollerin yapılmaması ve sonrasında da çözüm odaklı yaklaşılmaması benim açımdan büyük mağduriyet oluşturdu.

Koçtaş’ın hem uğradığım yaklaşık 10 bin tl zararımı karşılamasını hem de arızalı Cinhell marka dekupaj testereyi yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.