to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Yetersiz Paketlemesi Sonucu Laminatların Su Alması Ve Değişim Talebi
Trabzon Koçtaş mağazasından 18 Aralık’ta, yılbaşında zam geleceğini bildiğimiz için acele ederek 44.600 TL tutarında toplam 63 paket laminat satın aldım. İnşaatım henüz hazır olmadığı ve evde koyacak yerim olmadığı halde, mağazadaki personel “Biz onu çok güzel sararız, hiçbir şey olmaz” diyerek ısrarla ürünü teslim almam için yönlendirdi ve ürünleri kargoya verip gönderdiler.
Ancak ürünlerin sarılması tamamen yetersiz olduğu için yağan yağmur her tarafa ulaştı ve paketlerin önemli bir kısmı su alarak zarar gördü. Durumu Koçtaş’a ilettiğimde, hiçbir sorumluluk kabul etmeyip bunun benim hatam olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz mağazayı arayalım, size dönüş yapsınlar” dediler, fakat zaten mağazada ciddiye alınmadığım için, arayıp da ne söyleyeceklerini bilerek görüşmeyi sonlandırdım.
Şu ana kadar 63 paketin 40 paketini kullanabildim, kalan 23 paket ise su aldığı için kullanılmaz durumda. Koçtaş’ın, personel yönlendirmesiyle teslim aldığım ve paketlemesi yetersiz olduğu için zarar gören bu 23 paketi yeni ve sağlam ürünlerle değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde Koçtaş’tan laminat parke satın aldım. Satın alma sırasında ürünü ancak iki ay sonra alabileceğimizi, bu süreyi kabul ediyorlarsa alacağımı, aksi halde almayacağımı özellikle söyledim. Buna rağmen yaklaşık on gün sonra sürekli olarak telefonu açıp ürünü almamız için aramaya başladılar.
Evde ve çevrede uygun kapalı alanımız olmadığını, sadece açık alanda durabileceğini belirttik. Buna rağmen ürünü yaklaşık yirmi kat streçle sarıp getirip teslim ettiler ve hem ürünü gönderen hem de getiren görevli, bu şekilde ürüne hiçbir şey olmayacağını söyleyerek ürünü dışarıda bıraktı. Paketi açtığımızda ortadaki paket hariç tüm parkelerin ıslandığını ve kullanılamaz hale geldiğini gördük.
Durumu Koçtaş’a ilettiğimizde ise uzun süre ürün saklamadıklarını, sorumluluğun bize ait olduğunu söyleyip konuyu tamamen bizim hatamız gibi gösterdiler. Ürün, yönlendirmeleri ve güvence veren çalışanların beyanları doğrultusunda dışarıda bırakıldığı için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için laminat parkenin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İnşallah bekliyorum
Bize ürünü satan hatta usta kartı çıkartan resul isimli çalışan şikayeti ilettikten sonra telefonlarımıza bakmamaya başladı şikayet var a yazdıktan sonra beni arayan bayan konu sizin hatanız diyerek dalga geçer gibi naşka yardımcı olabileceğim konu var mı diye de soru sorun ca telefonu yüzünü kapattım
