16.09.2025 tarihinde Koçtaş online siteden 1078176922 numaralı siparişimle 4 adet pil, 3 adet Osram lamba ve cam kupa satın aldım. Ürünleri Acity Koçtaş mağazasından teslim almak üzere seçtim. 17.09.2025 günü ürünlerimin mağazada hazır olduğuna dair mesaj aldım ve mağazaya gittim.
Mağazada m** isimli görevli, cam kupanın mağazada kırık olduğunu ve teslim edemeyeceğini söyledi. Ayrıca bana teslim edilen 3 adet Osram lambanın ise siparişimdeki ürünlerle aynı olmadığını fark ettim. Neden ürünler eksik ve yanlış olduğu halde mağazaya çağrıldığımı sorduğumda, “Zaten gelecektiniz, sizi aramaya gerek duymadık” yanıtını aldım. Yanlış lamba teslim edildiğini belirttiğimde ise “Beni ilgilendirmiyor, ekranda ne yazarsa onu veririm” şeklinde cevap verdi. Siparişimde 8,5 watt 827 lümenlik Osram lamba olmasına rağmen, bana 8 watt 806 lümenlik lambalar verildi. Elektrik bölümündeki t** isimli çalışan ise bana hak vererek ürünlerin yanlış olduğunu onayladı.
Ayrıca, cam kupa için ödediğim 20,99 TL yerine sadece 1,18 TL’lik bir iade işlemi başlatılmış. Mağaza yetkilisiyle görüştüm, yardımcı olmaya çalıştı ancak bir çözüm sağlanamadı. Toplamda 327,88 TL ödeme yaptım.
Hem yanlış ve eksik ürün teslimatı, hem de m** isimli personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. M*** hanımdan özür bekliyor, ödediğim tüm ücretlerin iadesini veya mağazada kullanabileceğim bir kupon talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar