to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 21.03.2026 tarihinde 1089882444 numaralı siparişimle Ağaç Testeresi 9 tipi 500 mm ürününü mağazaya teslim seçeneğiyle satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresi 3‑6 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 15 gün geçmesine karşın ürün hâlâ “kargoda” görünmekte ve mağazaya ulaşmamıştır.
Gecikme üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca ürünün kargoda olduğu bilgisi verildi, ancak ne net bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de gecikmenin nedeni açıklandı. Bu durum, hem verilen teslim süresi taahhüdüne uymadığı hem de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığı için beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünümün acilen mağazaya teslim edilmesini ve siparişimin daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Fix sosyal medya sorumlu 20 dakika içinde tarafıma ulaştı. Konuyla acil ilgileneceğini belirtti.
Özel olarak ilgileneceğiz dedikleri günden itibaren 3 gün geçti ne bir kıpırdama ne bir haber var. Toplamda siparişin 17. Günü. Müşteri hizmetlerinde ki arkadaşlar her aradığımda gecikme için özür dileriz deyip geçiştiriyor. Herhangi bir sonuç alamadım.
İade istemediğimi ürüne ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen Koçtaş sıkıntının kendisinden olmadığını ürünün ürünün kargoda kaybolduğu belirterek iade sürecini başlattıklarını belirtti. Tabi ki iadeye dair Herhangi bir bilgi gelmedi ara ben telefonla arıyorum öyle bilgi alıyorum.
