Koçtaş Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebim

29 Ekim’de Koçtaş’ın online sitesinden mutfak dolabı siparişi verdim. Siparişim için 7 Kasım tarihi tahmini teslimat olarak belirtildi ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi. Teslim tarihinden sonra yaklaşık 15 gün geçti ve bu süre boyunca defalarca “bugün teslim edilecektir” şeklinde mesajlar aldım, müşteri hizmetleri de her aradığımda ürünün teslim edileceğini söyledi fakat hiçbirinde verdikleri söz tutulmadı.

Bu kadar gecikmenin ardından ürünün bir süre kaybolduğu, daha sonra bulunduğu söylenerek dün teslim edilmek istendi. Ancak teslim tarihinden sonra bu kadar uzun süre geçmiş, defalarca yanlış bilgilendirilmiş ve oyalanmış olmam nedeniyle, bu ürünün artık güvenilir ve sorunsuz şekilde geleceğine inanmıyorum. Ürünü teslim almak istemiyorum.

Sipariş numaram 1078875586-B’dir. Bu süreçte Koçtaş’ı defalarca arayıp durumu anlattım, ancak 15 gün boyunca somut hiçbir adım atılmadı, bir kez bile geri dönüş yapılıp sağlıklı bilgi verilmedi. Ne teslimat taahhütlerine uyuldu ne de müşteri sorunu ile gerçekten ilgilenildi.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu şekilde yanlış bilgilendirme ve oyalama ile başka müşterilerin de kandırılmamasını istiyorum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve siparişimle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.