to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişimde Eksik Tornavida Seti Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Koçtaş online üzerinden 2 adet 46 parça tornavida seti siparişi verdim, ancak kargodan sadece 1 adet 46 parça tornavida seti teslim edildi. Eksik ürünün fotoğrafını ve durumu detaylı şekilde anlatarak iletmeme rağmen, yaklaşık bir hafta sonra hâlâ “ne eksik” gibi soruların sorulduğu bir mail aldım ve sürecin uzatıldığını gördüm.
Koçtaş müşteri hizmetleri son derece yavaş ve işlevsiz çalışıyor. Sesli yanıt sistemiyle kimseye ulaşamıyorsunuz. Defalarca denedikten sonra bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı anlattım, ancak buna rağmen ne bir mail, ne bir mesaj, ne de bir telefon dönüşü alabildim. 29.04.2025 tarihinden beri eksik ürünümün gönderilmesini bekliyorum.
İstanbul Küçükçekmece adresime teslim edilen bu siparişim için 1092661944 numaralı siparişle toplam 1.498 TL ödeme yaptım. Parasını ödediğim ürünün eksik gönderilmesi ve haftalardır çözüme kavuşmaması sebebiyle Koçtaş online alışverişinden tamamen pişmanlık duymaktayım. Eksik olan ikinci 46 parça tornavida setimin derhal gönderilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aykut E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bunun çözümü buraya yazmak olmamalı biraz daha müşterilerinize özen gösterirseniz seviniriz. Kapak kırık olsa da 2 gün sonra elime ulaştı.
