İki Defa Çekim Ve Sipariş Takibi Yokluğu

01 Mayıs 2026 tarihinde Mordepom sitesi üzerindeki Homestore mağazasından Solante Pigmante güneş koruyucu satın aldım. Satın alma sırasında kendi kartımla ödeme yaparken sorun yaşadığım için, arkadaşımın İş Bankası’na ait kartıyla sanal kart oluşturarak tekrar denedik ve birkaç denemeden sonra ödeme gerçekleşti.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne ürünün kargoya verilişi ne de sipariş süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siteye girip “siparişlerim” kısmını kontrol ettiğimde ise “daha önce sipariş vermediniz” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Ödemeyi yapamadığımızı düşündük, ancak arkadaşım hesap hareketlerini kontrol ettiğinde, tek ürün için toplam 1799,8 TL olacak şekilde iki kez çekim yapıldığını gördük.

Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştık fakat herhangi bir muhatap bulamadık ve hafta sonu olduğu için kapalı olabileceğini düşündük. Ardından WhatsApp hatlarına durumu detaylıca anlattığımız bir mesaj gönderdik. Daha sonra tekrar ulaştığımızda, kendileri de iki defa çekim olduğunu gördüklerini ve konuyu inceleyeceklerini söylediler. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak da mümkün olmuyor.

S. D. Olarak, ya siparişimin gönderilmesini ve fazladan yapılan çekimin derhal iade edilmesini ya da siparişin tamamen iptal edilerek İş Bankası kartından alınan iki ödemenin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.