Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Koçtaş Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış Ve Çözüm Sunulmaması

profile
16 Mayıs 16:28
18

16.05 tarihinde Koçtaş Yeni Bosna şubesinden 111640109 numaralı sipariş ile banyo dolabı satın aldık. Ürünü alırken gider borusu için dolapta delik açılması gerektiğini özellikle belirttik. Satış ekibine bunu sorduğumuzda, müşteri hizmetleri üzerinden montaj ekibine not düşülmesi gerektiğini ve montaj ekibinin punch aletiyle bu işlemi yapabileceğini söylediler.

Bu yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerine gittik ancak F**** Hanım, yetkili pozisyonda olmasına rağmen bizi dinlemeden, konuyu anlamaya çalışmadan ve son derece suratsız bir tavırla “Böyle bir işlem yok” diyerek bizi başından savdı. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, yardımcı olunmaya çalışılmadı, sadece kestirip atıldı.

Kurumsal bir firmada, özellikle de yönetici konumundaki bir çalışanın müşteriye bu kadar ilgisiz ve kaba davranması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak en azından derdimizin dinlenmesini, sürecin açıklanmasını ve doğru bir şekilde yönlendirilmeyi beklerdik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimden dolayı ürünü iade etmeye karar verdim. Bundan sonra Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Müşteri hizmetlerinde yaşadığımız ilgisizlik ve çalışan personelin üslubu nedeniyle şikayetçiyim; bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

16 Mayıs 16:31 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba Gamze Y., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Aydin sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Ağustos 2025 15:00
371

Koçtaş’tan Kapı Ve Kapı Kolları İade/Değişim Talebine Yanıt Yok

profile
04 Mayıs 15:11
143
Koçtaş’tan Kapı Ve Kapı Kolları İade/Değişim Talebine Yanıt Yok
Koçtaş’tan Kapı Ve Kapı Kolları İade/Değişim Talebine Yanıt Yok
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş’ta İade Butonu Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

profile
Ayşegül
31 Aralık 2025 17:11
263

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz