Koçtaş Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış Ve Çözüm Sunulmaması

16.05 tarihinde Koçtaş Yeni Bosna şubesinden 111640109 numaralı sipariş ile banyo dolabı satın aldık. Ürünü alırken gider borusu için dolapta delik açılması gerektiğini özellikle belirttik. Satış ekibine bunu sorduğumuzda, müşteri hizmetleri üzerinden montaj ekibine not düşülmesi gerektiğini ve montaj ekibinin punch aletiyle bu işlemi yapabileceğini söylediler.

Bu yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerine gittik ancak F**** Hanım, yetkili pozisyonda olmasına rağmen bizi dinlemeden, konuyu anlamaya çalışmadan ve son derece suratsız bir tavırla “Böyle bir işlem yok” diyerek bizi başından savdı. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, yardımcı olunmaya çalışılmadı, sadece kestirip atıldı.

Kurumsal bir firmada, özellikle de yönetici konumundaki bir çalışanın müşteriye bu kadar ilgisiz ve kaba davranması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak en azından derdimizin dinlenmesini, sürecin açıklanmasını ve doğru bir şekilde yönlendirilmeyi beklerdik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimden dolayı ürünü iade etmeye karar verdim. Bundan sonra Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Müşteri hizmetlerinde yaşadığımız ilgisizlik ve çalışan personelin üslubu nedeniyle şikayetçiyim; bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.