Koçtaş Montaj Ekibi Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranarak İşleri Tamamlamadı

28.06.2026 tarihinde Koçtaş Eskişehir Uluönder mağazasından yaşlı anne ve babam için banyo dolabı satın aldık. Ürünü alırken ücretsiz montaj olduğu söylendi, ayrıca musluk bataryası ve diğer ekipmanları da almamız istendi, onları da mağazadan temin ettik. Mevcut dolabın demonte edilmesi gerektiğini belirttiğimizde bu işlem için de yaklaşık 1.100 TL ek ücret alındı. Şehir dışında yaşadığımız ve anne babam yaşlı olduğu için, özellikle hiçbir iş onlara kalmasın, gerekli özen gösterilsin, çıkan parçaların evden çıkarılmasına da yardımcı olunacak denilerek içimiz rahatlatıldı.

30.06.2026 tarihinde ürün teslimatı yapıldı. 01.07.2026 tarihinde ise Kanun Çelik isimli görevlinin de bulunduğu montaj ekibi geldi. Hem demonte hem montaj sürecinde, sanki bu işler için ayrıca ücret ödememişiz gibi “o bizim işimiz değil” tarzında ifadelerle zorluk çıkarıldı ve iş eksik bırakıldı. Dolap montajı yapıldıktan sonra, nezaketle musluk montajını da yapmalarını rica etmemize rağmen alt bağlantılar yapılmadan işlem yarım bırakıldı. Ayrıca, önceden özellikle konuşulduğu halde çıkan kutular ve eski dolap parçaları evden toplanmadan bırakıldı.

77 yaşındaki, ameliyatlı babam en azından kartonları aşağı indirmeleri için rica ettiğinde, baba-oğul olduğunu sonradan öğrendiğimiz montaj ekibindeki genç kişi “onu da damadınız indirsin” diyerek son derece saygısız bir ifade kullanıp evden ayrılmıştır. Üstelik Koçtaş müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinde, kibarca ricada bulunmamıza rağmen, hakkımızda “bize küfür ettiler” şeklinde asılsız bir ithamda bulunulduğunu görevli personelden öğrenmiş bulunuyoruz.

Hem Koçtaş’tan hem de bu montaj ekibinden şikayetçiyim. Özellikle yaşlı ve sağlık sorunları olan aile bireylerimin böyle bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamasını asla kabul etmiyorum. İlgili montaj ekibi ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme ve soruşturma yapılmasını, personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.