Koçtaş Mağazalarında Aynı Ürün İçin Farklı Fiyat Uygulaması Ve İlgisiz Yaklaşım

Sunay

815

Rich marka (art & craft products) kavuniçi hobi boyası için sap ve üç küçük rulo almak istedim. Bu rulo takımını İncek Koçtaş Fix mağazasından almaya kalktığımda 470 TL fiyat istediler. Uzun yıllardır hobi boyası yaptığım ve bu ürünü çokça aldığım için fiyatı çok yüksek buldum ve almadım. Zaten ruloyu almak istememin sebebi, ablamın belki Bodrum'da bulamayacağını düşünmemdi. Bu olaydan yaklaşık beş gün sonra, 27 Nisan'da ise yine Muğla Koçtaş mağazasından saat 10.45'te aynı Rich marka sap ve üçlü ruloyu ablam bulmuş ve 169 TL vererek almıştır. Bilgi fişi de görseldedir. Ben de Ankara İncek Fix Koçtaş mağazasını arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, onlarda hâlâ 470 TL olduğunu, ürünün farklı olduğunu ya da Muğla Koçtaş'ın indirim yaptığını söyledi. Ancak duruma açıklık getirmek yerine, mağazanın birkaç güne kapanacağını ve kime istersem şikayet edebileceğimi belirtti. Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm, benden fotoğraf istedi. Fix'deki ürünün üzerinde fiyat olmadığı için ispat için 470 TL verip almam gerekirdi; almadım. Sanırım mağaza yeterince ciro yapmadığı için kapanıyor. Şaşırdım mı? Çözüm odaklı çalışanlarla farklı yaklaşımlar görmek dileğiyle.

Koçtaş

Merhaba Sunay Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi