to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Kayıp Ürün Sonrası Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
15.11.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden, Contacall firmasının sattığı “Pak-05 Siyah Kauçuk Yağlı PVC Kapı Pencere Conta Fitili Tüm Pencerelere Uyumlu 50 Metre” ürünü için sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Ürün, 17.11.2025 tarihinde Contacall tarafından Hepsijet/XL kargoya teslim edildi; ancak kargom Ankara TM Aktarma Merkezinde takılı kaldı ve teslim edilmedi.
Hepsiburada ve kargo tarafı ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada ve BTK şikayet sistemi üzerinden başvurular oluşturdum. Hepsiburada’dan gelen ilk cevapta, kct1001656883 numaralı gönderimin 18.11.2025 tarihinde kabul edildiği, taşıma esnasında kayıp durumuna düştüğü, tazmin sürecinin olumlu olarak sonuçlandığı ve 04.12.2025 tarihinde ödeme işlemlerinin başlatıldığı, ücret iadesi veya ürün gönderimi talebim için de siparişi verdiğim gönderici firma olan Koçtaş ile iletişime geçmem gerektiği açıkça belirtildi.
Bu cevaptan sonra Koçtaş ile görüştüğümde, taraflarına herhangi bir ödeme yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine BTK şikayet sistemi üzerinden tekrar başvuru yaparak, Hepsijet tarafından belirtilen ödemenin Koçtaş’a ulaşmadığını bildirdim ve sürecin yeniden araştırılmasını istedim. İkinci inceleme sonrasında BTK üzerinden gelen cevapta bu kez kct1001656883 numaralı gönderimin kayıp olduğu, tazmin işlemlerinin tamamlanabilmesi için gönderiye ait faturanın satıcı firmadan talep edildiği, satıcı tarafından faturanın Hepsijet’e iletildiği ve 17.12.2025 tarihinde ödeme işlemlerinin başlatıldığı, son olarak da ücret iadesi veya ürün gönderimi için tekrar Koçtaş ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
Tüm bu resmi yazışmalara ve Hepsijet/Hepsiburada tarafında kayıp ve tazmin süreçlerinin tamamlandığının net olarak belirtilmesine rağmen, Koçtaş tarafı uzun süredir herhangi bir geri dönüş yapmıyor, iade sürecimi başlatmıyor ve yaklaşık 30 gündür para iademi bekliyorum. Sipariş numaram 1081647564’tür.
Kargo ve platform tarafında süreç tamamlanmış olmasına rağmen Koçtaş’ın hiçbir adım atmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili siparişe ait ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şerif Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Ancak maalesef “ileteceğiz, takip edeceğiz, ekipleri bilgilendirdik” döngüsü uzun süredir devam ediyor ve somut bir çözüm hâlâ gözlemleyemedim. Teknoloji çağındayız ama süreçler sanki geçmişte takılı kalmış gibi ilerliyor. 😊Sürecin hızlandırılması ve kalıcı bir çözümün sağlanması konusunda gerçekten somut adımlar atılmasını bekliyorum. Teşekkürler,
