Koçtaş Kampanya İndirimi Taahhüdünü Yerine Getirmedi, Mağdur Edildim

Ekim ayında Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 3.000 TL üzeri alışveriş yaptım ve bu alışverişle birlikte, kasım ayında yine 3.000 TL üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere 1.000 TL indirim kazanacağım belirtilen kampanyaya dahil oldum. Ancak kasım ayı boyunca bu indirim hesabıma tanımlanmadı.

19 Kasım’da Koçtaş’ın web sitesi üzerinden canlı bağlantı ile müşteri hizmetlerine ulaştım ve konuyla ilgili talep oluşturdum. Talebimin 9547781 numarası ile sisteme kayıt olduğunu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağını belirten bir SMS aldım. 22 Kasım’da çalışmaların devam ettiğini ve konunun bir üst birime iletildiğini ifade eden bir SMS daha gönderildi. 26 Kasım’da ise talebimdeki gecikmenin farkında olduklarını ve en kısa sürede dönüş sağlayacaklarını belirten bir SMS aldım. Ancak tüm bu mesajlara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, kasım ayının ortasında planladığım ve kampanya kapsamında 1.000 TL indirim beklediğim 3.799 TL’lik alışverişimi indirim uygulanmadan yapmak zorunda kaldım. Koçtaş’ın web sitesindeki “Bize Ulaşın” kısmından tekrar yazmak istediğimde ise sistem sürekli hata verdi ve talebimi bir türlü iletemedim.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit ve net bir kampanya taahhüdünü yerine getirmemesi ve tüm başvurularıma rağmen somut bir geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kasım ayında taahhüt edilen bu indirimi alamadım; bundan sonra nasıl bir telafi ya da çözüm sunacaklarına Koçtaş’ın karar vermesini istiyorum. Bu yaşanan süreçten sonra Koçtaş’tan tekrar alışveriş yapıp yapmayacağım konusunda da artık emin değilim.