to read complaints and reviews, or file yours.Milklaç Şubesinde Son Kullanma Tarihi Yaklaşan Profiterol Ürününde Müşteriye Yanıltıcı Davranış
19 Mart 2026 günü saat 16.15 civarında Antalya Muratpaşa Işıklar bölgesindeki Milklaç şubesinden portakallı profiterol aldım. Ürünün son kullanma tarihine baktığımda, son gününün bugün olduğunu gördüm ve bunu personele belirttim. Personel ise ürünün “günlük geldiğini” söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı.
Günlük geldiğini iddia ettiği bir ürünün son kullanma tarihinin nasıl aynı güne denk geldiğini sorduğumda, sadece “hayır günlük geliyor” diyerek kendini açıklamaya çalıştı. Bunun üzerine “Madem hepsinin tarihi aynı, en ön sıradaki tatlılardan birini verebilir misiniz, içim rahat etsin ona bakmak istiyorum” dedim. Ben bunu söyleyince, istemeyerek de olsa önüme en öndeki ürünü getirdi.
Tarihlere baktığımda, bana ilk verdiği portakallı profiterolün son kullanma tarihi bugünün sonuyken, benim özellikle istediğim en öndeki ürünün son kullanma tarihinin dört gün sonrası olduğunu gördüm. Yani biri günü dolmak üzereyken, diğeri daha rahatlıkla tüketilebilecek durumdaydı. Personele rağmen bu farkı kendim tespit ettim ve çalışan, tarihi daha ileri olan ürünü vermemek için adeta diretmişti. Bu yaklaşımı hem çok ayıp hem de tüketiciye saygısızlık olarak görüyorum.
Milklaç’tan, bu yaşanan olayla ilgili olarak öncelikle açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu durumun telafi edilmesini ve özellikle ilgili personelin son kullanma tarihi yaklaşan ürünler konusunda müşteriyi yanıltmaması için uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı güvensizliği yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu dikkatle incelenmiş olup, ilgili şubemizde yaşanan bu durumun, hizmet standartlarımız ve müşteri memnuniyeti anlayışımız ile örtüşmediğini açıkça ifade etmek isteriz. Ürünlerimizin tazeliği ve doğru bilgilendirme, Milklaç olarak en hassas olduğumuz konuların başında gelmektedir. Belirtmiş olduğunuz olayda, şube personelimizin süreci doğru ve şeffaf şekilde yönetemediği anlaşılmakta olup, bu durum tarafımızca kabul edilemezdir. Konu ilgili operasyon birimimize aktarılmıştır ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. Aynı zamanda şube personeline; ürün bilgilendirme, son kullanma tarihi yönetimi ve müşteri iletişimi konularında yeniden eğitim verilecektir. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve sizi şubemizde yeniden ağırlayarak memnuniyetinizi sağlamak isteriz. Bu doğrultuda, iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Milklaç ailesi olarak, siz değerli misafirlerimize her zaman güvenilir, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, milklaç Müşteri Deneyim Ekibi
