Biletim Güvende Hizmeti Çalışmadı, İptal Ücreti Geri Ödenmedi

19 Mart tarihinde saat 12.30’da Erova Turizm’in Ankara–Çorum seferi için aldığım bilete ek olarak “Biletim Güvende” servisini de satın aldım. Bu hizmeti özellikle her an iptal edebilme hakkım olsun diye 45 TL ödeyerek aldım. Zorunlu bir nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldım, sistem de iptal talebimi işleme aldı ancak otobüs hareket edene kadar iptal gerçekleşmedi ve bilet tutarım tamamen yandı.

Sonuç olarak hem “Biletim Güvende” hizmeti için ödediğim 45 TL’den, hem de bilet ücretinden oldum. Hizmeti satın alma amacım bu tür durumlarda mağdur olmamaktı fakat tam tersi şekilde daha fazla mağdur edildim. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı ve kimseye derdimi anlatamadım.

PNR numaram 26E023NPB’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilemeyen bilet ücretimle birlikte “Biletim Güvende” hizmeti için ödediğim tutarın da iadesini talep ediyorum.