Koçtaş İndirimli Siparişimin Haksız İptali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

05.02.2026 gecesi saat 00:20 civarında Koçtaş uygulaması üzerinden Carisa Radyatör firmasına ait üç adet petek radyatör siparişi verdim. Ürünler Carisa Nemo 0600*1610*17/ral 9005, Carisa Slim 0450*1235*13/şeffaf/parlak/Eloksal/std. Bağl. Ve Carisa Nemo 0600*0945*10/ral 7016 idi. Sipariş numaram 1087158079. Bu ürünlerden biri yaklaşık %60 indirimli fiyatla listelenmişti ve ben siparişimi buna göre oluşturdum, ödeme de alındı.

Aynı gün sabah 05.02.2026 saat 09:50 civarında uyandığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Koçtaş tarafı sistemde stok yok şeklinde bilgi verildiğini söylüyor, ancak Carisa ile görüştüğümde bana üç kalem üründen birinde fiyat hatası olduğunu, bu nedenle o ürünü iptal ettiklerini, diğer iki ürünü onayladıklarını, daha sonra da sözde sipariş sahibi “Murat bey” in arayıp tüm siparişi iptal etmek istediğini ilettiklerini yazdılar. Oysa siparişin sahibi Murat Bey değil, benim; adım Azade m*** ve bu bilgi sistemlerinde açıkça görülebilir.

Koçtaş ile görüştüğümde talebimin 9631494 numarasıyla kaydedildiği ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Carisa ile WhatsApp üzerinden yazıştım ancak mesajıma dönüş yapılmadı, yanıtsız bırakıldım. Bu durum hem şeffaflığa hem de kurumsallığa aykırı bir davranış olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca indirimli gördüğüm ürünün, ben sipariş verdikten sonra şu an 23.992 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunuluyor olması, fiyat yüzünden iptal edildiği yönündeki şüphemi güçlendiriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesine göre satıcı, tüketiciye sunduğu etiket fiyatına uymak zorundadır. Ben bu kanuni hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. İndirimli olarak satın aldığım ürünün ve diğer ürünlerin, siparişi verdiğim andaki fiyatlar üzerinden eksiksiz ve gecikmeksizin tedarik edilmesini, Tüketici Hakları'na ve ilgili yasaya uygun davranılmasını ve yanlış beyan ile tarafıma atfedilen “iptal talebi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.