Koçtaş’tan Arızalı Elektrikli Şöminenin Garanti Değişimi İçin Uzun Bekleyiş

Koçtaş’ın web sitesinden 2025 Şubat ayında Kingfisher nd 180 ml elektrikli şömine satın aldık. Ürün daha 1 yıl dolmadan, yaklaşık bir yılın sonunda düğmesi basmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Garanti belgem ve faturam elimde olduğu için Koçtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık 2–3 ay önce arayarak, garanti kapsamında ürünün değişimini talep ettim.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı. Ne arayan oldu ne bilgi veren, sadece otomatik aramalarla talebimin bir üst makama iletildiğine dair standart bir ses kaydı dinlettiler. En son dayanamadım tekrar aradım, müşteri hizmetleri dosyamla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını söyledi. Koçtaş’ın bu kadar vurdumduymaz ve işini takip etmeyen bir firma olacağını tahmin etmezdim. Satış sonrası destek adeta sıfır; ürün elimde arızalı şekilde kaldı, kullanamıyorum.

Koçtaş onlinedan elektrikli şömine aldık, 1 yıl sonra düğmesi basmamaya başladı, Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve garanti kapsamında olan ürünün değişimi veya onarımını talep ettim. Yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedik. Ne aradılar ne sordular, sadece otomatik telefon geliyor talebiniz bir üst makama iletildi tarzında, en son dayanamadım tekrar aradım, müşteri hizmetleri hiçbir işlem yapılmadığını söyledi. Koçtaş’ın bu kadar vurdumduymaz iş yapamaz olduğunu tahmin etmezdim. Satış sonrası destek sıfır, ürün elimde kaldı ne yapayım gidip mağazanın önünde parçalayayım mı haberlere çıkıyor insanlar demek ki haklılar. Satarken inanılmaz ilgi. İş sonrasına gelince hiçbir adım yok, ben kamuda yöneticiyim işler bizde çok daha hızlı ilerliyor inanın. Bir daha asla Koçtaş’tan bozulabilecek bir ürün almam, kimseye de önermiyorum. Bu elektrikli şömine ya değişecek ya da mahkemeye gideceğim ben de bu vurdumduymazlığı kaldıramıyorum.

Ben kamuda yönetici olarak görev yapıyorum ve bizde işlemler çok daha hızlı ve şeffaf ilerlerken, Koçtaş gibi büyük bir markadan bu kadar yavaş, takip edilmeyen ve ilgisiz bir süreç yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün elimde arızalı şekilde bekliyor, kullanamıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Koçtaş’ın, garanti kapsamındaki Kingfisher nd 180 ml elektrikli şömineyi bir an önce yenisiyle birebir değiştirmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.