Koçtaş İade Sürecim 15 Gündür Sonuçlanmadı Ücretim Ödenmedi

27 Ekim 2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Richmond Katlanır Kollu Sandalye için iade talebimi başlattım. İade talep kodum 11841026, sipariş kodum ise 1080249786’dır. Ürünü hiç kullanmadan, ambalajını dahi açmadan, yalnızca daha avantajlı fiyat ve taksitli bir ürün bulduğum için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve hala mobil uygulamada ürün “incelemede” olarak görünüyor. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım, ayrıca canlı destek üzerinden de 2-3 kez yazıştım. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ürün tutarı 3.217 TL olup, taksitli olarak satın alınmıştı.

Cayma hakkım kapsamında başlattığım iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iadesinin eksiksiz ve kesintisiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.