29.09.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Mono Çelik Kapı Mn-1827 Sağ model ürünü satın aldım. Sipariş numaram 1078862269’dur. Ürün, 03.10.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat adresim Ankara, Çankaya’dır.
Ürün 03.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün teslim alındıktan sonra montaj için randevu oluşturmak istedim; ancak sistemsel sorunlar nedeniyle randevu süreci sürekli ertelendi.
Sonunda 06.10.2025 tarihinde montaj ekibi geldiğinde, kapının görseldeki ürünle birebir aynı olmadığını, ciddi kalite farkı bulunduğunu ve kasasında hasar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen iadem hala “onay sürecinde” görünmekte. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “48 saat içinde dönüş yapılacak” deniliyor fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Evim şu anda tadilat aşamasında ve kapı montajı yapılmadığı için parke işlemleri tamamlanamıyor. Ayrıca iade etmek istediğim kapı apartman girişinde bekliyor, bu durum hem güvenlik hem kullanım açısından ciddi sıkıntı yaratıyor.
Ürünü teslim aldığım gün içinde gerekli bilgilendirmeleri yaptım, cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım ancak keyfi gecikmeler yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.
Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, iade sürecimin onaylanarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar