to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Emaar Mağazasında Çalışanların Bağırması Ve Müşterinin Çıkarılması
14.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Koçtaş Emaar mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada ürünle ilgili yardım isteyebileceğim kimse olmadı, kendi imkanlarımla ürünü bulup kasaya götürdüm. Kasadaki görevli o sırada telefonla konuşuyordu ve işini bırakmak yerine, el işaretleriyle ne yapmam gerektiğini anlatmaya çalıştı. Ben de görevini yapmasını ve işini düzgün şekilde yapmasını istediğimde çalışan sesini yükselterek “sen kimsin” şeklinde bağırdı, ardından birileri araya girdi ve çalışan üzerime yürüdü.
Bu esnada mağaza yöneticisinin gelmesini istedim, ancak uzun süre gelmedi, çok sonra lütfeder gibi yanımıza geldi. Çalışanların bu tavrı nedeniyle işlemim yapılmadı, herhangi bir alışveriş gerçekleştiremeden mağazadan çıkarıldım. Olay, kamera kayıtlarından açıkça görülebilecek bir şekilde tüm çalışanların olaya dahil olduğu bir durum haline geldi.
Olaydan sonra 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradım, bana şikayet için bir internet linki gönderildi, oradan da şikayetimi yazdım ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri olarak, bu şekilde azar işitip mağazadan çıkarılmanın karşılığında en azından bir özür talep etmenin hakkım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışların incelenmesini ve sorumlu çalışanlar ve yöneticiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.
Gelişme
14.05.2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Emaar Koçtaş mağazasında çok incitici bir olay yaşadım. Kasadaki görevliye cep telefonuyla konuşarak iş yapmaması gerektiğini söyledim, bunun üzerine çalışan bana hakaret etti, üzerimize yürüdü ve araya başkaları girmek zorunda kaldı. Olayın ardından polis çağırdım, ancak mağaza yetkilisi geç gelerek sanki arkadaşını korur gibi davrandı ve bizi suçlayıcı bir tavır takındı. Alışverişimi tamamlayamadan, fiş kesilmeden mağazadan çıkarıldık.
Daha sonra şikayetimle ilgili olarak Koçtaş adına beni akşam saatlerinde ismini vermeyen bir kişi telefonla aradı, olayı baştan sona tekrar anlattım. Bu kişi, eşimle görüştüğünü, eşimin benim için “her zaman saldırgan olduğumu, problemlerim olduğu için özür dilediğini” söylediğini iletti. Yani Koçtaş, çalışanını kurtarabilmek için adeta eşimin ağzından benim hakkımda böyle bir ifade uydurarak beni deli gibi göstermeye çalışmıştır. Bu durum, yaşadığım olayı çözmekten çok daha ağır bir itibarsızlaştırma ve saygısızlık anlamına geliyor.
Tüm bu süreçte Koçtaş tarafından somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “mağaza sizi aramış, özür dilemiş” denilerek şikayet formunu kapatmaya çalıştıklarını görüyorum. Çalışanın hakaret içeren ve saldırgan tavrıyla ilgili gereğinin yapılmasını, beni haksız ve asılsız bir şekilde “saldırgan ve problemli” gibi gösteren bu yaklaşımla ilgili tarafıma resmi bir açıklama verilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alındığını gösteren net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali E., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bu numara şikayet için arandığında aranan telefona ayrı bir link geliyor. Şikayetinizi 5 aşamalı soruları cevapladıktan sonra yapabiliyorsunuz. Yani şikayetçi kızıp şikayetten vazgeçsin diye bekleniyor sanırım. Ben o mağazada Koçtaş markasi tarafından hakarete uğradım.
Koçtaş mağazasında çalışanların bana bağırması ve yöneticinin gelmemesi üzerine mağazadan çıkarıldım, şikayetimi platforma ilettim ancak bir sosyal medya görevlisi beni suçlayarak şikayetin kapandığını söyledi.
