to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Cevahir Mağazasında Saygısız Personel Ve Yetersiz Ödeme Seçenekleri
10.09.2026 tarihinde 12.30–13.00 saatleri arasında Cevahir AVM içindeki Koçtaş mağazasından hasır avize satın aldım. Raftaki ürünlerin yere düşüp zedelenmiş olabileceğini düşünerek alacağım ürünün ambalajının açılıp bana gösterilmesini istedim. Erkek görevli, ambalajı açmak yerine “Bunun açığı reyonda asılı, ona bakın” diyerek isteğimi geçiştirdi. Israr edince esmer, uzun dalgalı saçlı kadın görevliyi “Şunu açsana” diyerek çağırdı, o da dişlerini sıkarak, gözlerini devirerek kutuyu isteksizce açtı.
Aynı kadın görevli, daha önce başka bir avizenin stok bilgisini sormak için çağırdığımızda da zorla gelmiş gibi, son derece bezgin ve ilgisiz bir ifadeyle cevap vermişti. Müşteriye sanki düşmanıymış gibi davranan, görevini yaparken tahammül edemiyormuş gibi duran bu tavırlar nedeniyle mağazada kendimi hiç hoş hissetmedim. Koçtaş’ta her gidişimizde benzer, soğuk ve rahatsız edici tavırlarla karşılaşıyoruz.
Bunlara ek olarak mağazada müşterinin ödemeyi kendisinin yapmak zorunda olduğu kasadan başka kasa açık değildi. Oradaki görevlinin yanında kendi aralarında hararetle tartışan iki kadını güçlükle bölerek ödeme yapabildim. Tüm bu süreç, Koçtaş’ta alışverişi adeta bir sinir harbine dönüştürüyor.
Cevahir AVM Koçtaş mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle ilgili çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve mağazada genel hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.09.2026 tarihinde 12.30–13.00 saatleri arasında Cevahir AVM içindeki Koçtaş mağazasından hasır avize satın aldım. Raftaki ürünlerin yere düşüp zedelenmiş olabileceğini düşünerek alacağım ürünün ambalajının açılıp bana gösterilmesini istedim. Erkek görevli, ambalajı açmak yerine “Bunun açığı reyonda asılı, ona bakın” diyerek isteğimi geçiştirdi. Israr edince esmer, uzun dalgalı saçlı kadın görevliyi “Şunu açsana” diyerek çağırdı, o da dişlerini sıkarak, gözlerini devirerek kutuyu isteksizce açtı.
Aynı kadın görevli, daha önce başka bir avizenin stok bilgisini sormak için çağırdığımızda da zorla gelmiş gibi, son derece bezgin ve ilgisiz bir ifadeyle cevap vermişti. Müşteriye sanki düşmanıymış gibi davranan, görevini yaparken tahammül edemiyormuş gibi duran bu tavırlar nedeniyle mağazada kendimi hiç hoş hissetmedim. Koçtaş’ta her gidişimizde benzer, soğuk ve rahatsız edici tavırlarla karşılaşıyoruz.
Bunlara ek olarak mağazada müşterinin ödemeyi kendisinin yapmak zorunda olduğu kasadan başka kasa açık değildi. Oradaki görevlinin yanında kendi aralarında hararetle tartışan iki kadını güçlükle bölerek ödeme yapabildim. Tüm bu süreç, Koçtaş’ta alışverişi adeta bir sinir harbine dönüştürüyor.
Cevahir AVM Koçtaş mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle ilgili çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve mağazada genel hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe S., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kasada hararetle bir konuda tartışanlar iki kadın Koçtaş çalışanıydı, bize yardım etmesi için güçlükle konuşmalarını bölüp birisini işleme yönlendirebildik. Onlar müşteri değildi. Ayrıca 1 aydır tadilatım nedeniyle buradan alışveriş yapıyorum, müşteri muhatap bulamıyor, çalışanlar zorla çalıştırılıyor gibi bezgin, isteksiz, müşteri soru sorduğuna pişman. Sadece Koçtaş'tan alışverişe gelen ustalara ilgili ve yardım odaklı davranılması çok dikkat çekici, onlara hiçbir terslenme, kapris yok. Kasalarda kasiyer yok, sadece müşterinin ödeme ve barkod okutmayı kendisinin yapmak zorunda olduğu jet kasa tarzı ve tek bir kasa açık. Kasa bölgesindeki görevliler müşteriyi duymamış gibi davranıyor, zorla geliyor. Koçtaş'ın eski hali hiç kalmamış, yazık.
