to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ayıplı Merdivenin Kırılması Ve Güvenlik Riski: Yenisiyle Değişim İsteği
Yaklaşık 7 ay önce Koçtaş’ın online mağazasından, faturası ekte bulunan Eurotower marka 4 basamaklı merdiveni satın aldım. Ürünü normal bir şekilde kullanırken en üst basamağında ani bir kırılma meydana geldi. Olay sırasında merdivenin üzerindeydim ve bu durum ciddi bir güvenlik riski ve yaralanma tehlikesi oluşturdu, neyse ki fiziksel bir zarar yaşamadım.
Ürünün teknik özelliklerinde ve ürün üzerinde taşıma kapasitesinin 150 kg olduğu açıkça belirtilmektedir. Benim ağırlığım 95 kg olup, ürün belirtilen kapasitenin oldukça altında bir yük altındayken ve tamamen normal kullanımdayken yapısal hasar oluşmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün vaat edilen teknik özellikleri taşımadığını ve güvenli olmadığını gösteren “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu ortaya koymaktadır.
Konuyla ilgili Koçtaş’a başvurduğumda, tarafıma ürünün “kullanım sonucu hasar gördüğü, bu nedenle yardımcı olunamayacağı” sözlü olarak iletilmiştir. Ancak taşıma kapasitesi 150 kg olarak beyan edilen bir merdivenin, yalnızca 7 aylık kullanımda ve 95 kg ağırlık altında kırılması kullanım hatası değil, açık bir malzeme ya da üretim hatasıdır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik haklarım uyarınca, ayıplı olan bu ürünün bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini; stokta bulunmaması halinde ise ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde giderilmesini rica ederim.
Sipariş bilgilerim:
Sipariş No: 1074220688
Sipariş Tarihi: 13.07.2025 16:08
Merhaba Talha B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından ilk aşamada çözülemeyen ürün şikayetim, Şikayetvar üzerinden iletmem sonrasında çözüme kavuşturulmuş ve ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Keşke bu süreç bu kadar uzamadan ve uğraştırmadan sonuçlanabilseydi, bu durumda memnuniyetim çok daha yüksek olurdu. Yine de sürecin çözülmesine katkı sağlayan Şikayetvar platformuna ve geç de olsa çözüm üreten Koçtaş kurumuna teşekkür ederim.
