to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapılar İçin Müşteriye Yüklenen Taşıma Sorumluluğu
Koçtaş Forum Trabzon mağazasından birkaç gün önce 3 adet oda kapısı satın aldık. Kapılar kamyonla adresimize teslim edildi, paketler o sırada açılmadı. Bugün montaj için paketleri açtığımızda, 3 kapıdan 2 tanesinin kırık olduğunu fark ettik.
Durumu Koçtaş’a ilettiğimizde, daha önce sorunlu bir ürünü ücret karşılığında adresten almalarına rağmen bu sefer kırık kapılar için “kapıları getirin” denildi. Büyük ve ağır ürünlerin kırık çıkmasına rağmen nakliyesini bizim yapmamızı beklemeleri hem mağduriyetimizi artırıyor hem de kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Kırık çıkan 2 oda kapısının, herhangi bir nakliye ücreti talep edilmeden, adresimden alınarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve belge bilgilerim elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin Koçtaş tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Begüm A., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teslim alırken kolilerin dışı sağlam mıydı? Eğer kuryeye hasar tespit tutanağı tutturmadan 'sağlam teslim aldım' diye imza attıysanız, Koçtaş şimdi suçu size veya paketi açan ustalara atmaya çalışabilir. Asıl merak ettiğim şu, Trabzon'da o an müsait nakliye araçları olmadığı için mi 'siz getirin' diyorlar, yoksa sırf işi yokuşa sürüp sizi bezdirmek için mi?