to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çanta İadesi Sonrası Yenisi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz
27.12.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Superbag 22 inç takım çantası satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürün için iade kaydı oluşturuldu, ben de ürünü Sürat Kargo ile Koçtaş’a geri gönderdim.
Ancak bugün 20.03.2026 olmasına rağmen ne ürünün yenisi gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda sadece talebimin oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor, temsilciler sorunu çözmek yerine oyalayıcı cevaplar veriyor. 1084432353 numaralı siparişime ait bu süreçte mağdur edildim.
Koçtaş’ın, kırık gelen Superbag 22 inç takım çantamın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Erdem Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ürün değişimi yapıldı ve sağlam bir şekilde geldi teşekkürler
