Kırık Cam Fanus İçin Koçtaş’tan Yedek Parça Temin Edilemedi

Koçtaş’tan 06.06.2023 tarihinde 1032789367 numaralı siparişimle satın aldığım Good Home Ahşap Kanat Tavan Vantilatörü 107 cm 1xe27 model ürünün dış koruması olan cam fanusu kırıldı. Piyasada ve farklı yerlerde yedek cam fanus bulamadığım için Koçtaş’ın yardımcı olmasını istedim.

11.04.2026 tarihinde Koçtaş sitesi üzerinden durumu detaylıca belirttim. Tarafıma “şikayetiniz değerlendiriliyor” şeklinde birkaç kez otomatik mesaj gönderildi ancak daha sonra bu mesajlar da kesildi ve ne herhangi bir geri dönüş oldu ne de sorunum çözüldü. Şikayetvar’a yazmadan önce de sorunumu çözmek için Koçtaş kanallarını kullanmama rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve müşteri hizmetlerinin bu duyarsız, ilgisiz yaklaşımı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürün garanti dışı olsa da, Koçtaş’ın en azından bu model için uygun yedek cam fanusu temin ederek tarafıma ücretli veya ücretsiz bir şekilde tedarik etmesini, ya da bu konuda net ve açıklayıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.