Kırık Avize Camı İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20.06.2026 tarihinde Koçtaş Kartal mağazasından yaklaşık 20 bin tl tutarında Arissa Füme 4’lü avize alışverişi yaptık. Mağazada ürünlerin kutularını açıp camların sağlam olup olmadığını kontrol etmek istediğimizde, görevli personel kırık çıkmasının çok zor olduğunu, böyle bir durumda da parça olarak değişim yaptıklarını belirterek kutuları kapalı şekilde teslim etti.

Avizeleri bir hafta sonra evimize takmak için kutuları açtığımızda, avizelerden birinin camının çatlak olduğunu gördük. Bize en yakın mağaza olduğu için Koçtaş Gebze Center müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda Gebze Center Koçtaş’tan M**** Bey, parça değişimi yapmadıklarını, envai çeşit ürün olduğu için ürünü komple getirmemiz gerektiğini söyledi. Biz de bunun üzerine mağazaya gittik. Ancak mağazaya gittiğimizde bu kez, ürünü komple değil, sadece parça değişimi yapacaklarını ve camı sipariş edeceklerini söylediler.

Hem telefonla yanlış bilgi verilmesi hem de süreçteki ilgisizlik bizi oldukça mağdur etti. Üzerinden zaman geçmesine rağmen, 29.06.2026 tarihinde ürünün gelip gelmediğini sorduğumuzda bu kez de “Kartal Koçtaş’ı arayın” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık, üstelik cam için herhangi bir sipariş dahi geçilmediğini öğrendik. Bu süreçte Koçtaş Gebze Center müşteri hizmetlerinde görevli M**** Bey ve T**** Hanım’ın görev tanımlarını ve sorumluluklarını bilerek hareket etmediğini, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini net biçimde gördük.

27.06.2026 tarihinde Koçtaş Kartal mağazasına da uğrayarak, ellerinde aynı üründen varsa direkt almak istedik ancak stokta olmadığını söylediler. Yeni ev kuran bir çift olarak hem zaman açısından hem de maddi/manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Bugün yeniden görüştüğümüzde ise yeni geçilen siparişin gelişinin 1 ayı bulabileceği söylendi.

Koçtaş gibi kurumsal bir markaya bu tutum ve ilgisizlik hiç yakışmamaktadır. Çatlak çıkan Arissa Füme 4’lü avizenin camının, mümkün olan en kısa sürede acilen tedarik edilmesini, sürecin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için ilave destek/iyi niyet jesti sağlanmasını talep ediyorum.