to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
Koçtaş’tan 24.03.2026 tarihinde online olarak Staxx Germany 46+12 Parça Lokma Takımı Otomatik Cırcırlı 1/4" Kombine Açık Ağız-Yıldız Anahtar Takımı Seti adlı ürünü 1090152806 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün en geç 27.03.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve siparişim hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde ilgili departmana bilgi verileceği ve gecikmeden dolayı özür dilendiği söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ kargoya teslim edilmedi. Ayrıca siparişte aracı olan firmaya da mesaj gönderdim fakat mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünü aldığım tarihte fiyatı 1.290 TL iken şu anda Koçtaş’ın sitesinde aynı ürün 1.990 TL olarak görünmektedir.
Hem taahhüt edilen kargoya verme süresine uyulmaması hem de fiyat artışı sebebiyle siparişimle ilgili bir mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Ürünümün, satın aldığım tarihteki koşullar ve fiyat üzerinden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emrullah G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hariçten gazel okuyorsunuz Bugün 1 Nisan İnsanların aklıylan dalga geçmeyin 27 Martta kargoya verilmesi gereken ürün halen kargoya verilmedi. Çözüm merkeziymiş.
Koçtaş’tan sipariş ettiğim ürün hâlâ kargoya verilmedi, iki kez aradım ancak hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetleri sadece özür diledi ve durum değişmedi. Fiyat artışı ve gecikmeden dolayı mağdur oldum ve Tüketici Mahkeme Heyetine başvurmayı düşünüyorum. Markanın yaklaşımı çok samimiyetsiz.
