to read complaints and reviews, or file yours.Işıklı Tavan Vantilatörü Parça Eksikliği Ve Mağaza İlgisizliği
Muğla Menteşe Yaşam Park Koçtaş Fix mağazasından geçen yıl ışıklı tavan vantilatörü satın aldım. Ürünün montajını yaptıktan sonra taşınma sırasında vantilatörü tavana sabitleyen parça kayboldu. Şu anda bu parça olmadığı için vantilatörü yeni evimde tavana monte ettiremiyor ve ürünü hiç kullanamıyorum.
Yedek parça temini için önce mağazaya gittim, mağaza sorumlusu yedek parça olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Eve gelip müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağaza sorumlusunun yanlış yönlendirdiğini, talebi mağazanın oluşturması gerektiğini söyleyip mağaza telefon numarasını verdiler. Mağazayı tekrar aradım, bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler.
Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, tekrar kayıt oluşturuldu ve mağaza sorumlusu hakkında şikayetim alındı, mağazadan aranacağım söylendi. Bugün ise herhangi bir arama yapılmadan “talebiniz kapatıldı” şeklinde mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda parçanın tedarik edilmediğini gördüklerini ve bu şekilde kapatıldığını söylediler. Daha bir yıl önce aldığım bir ürünü, sadece kaybolan sabitleme parçası tedarik edilmediği için kullanamıyor durumdayım.
Koçtaş’tan, ışıklı tavan vantilatörüm için gerekli olan bu yedek sabitleme parçasının temin edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorununun incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Cumhur B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Mağaza sorumlusu aradı malzeme tedarik edemeyeceğini söyledi daha 1 yıl olmadan almış olduğum vantilatör çöp oldu çalışıyor fakat kullanamıyorum 10 yıl parça tedarik mecburiyeti olduğu halde bunu yerine getiremedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Teşekkür ederim
