Hasarlı Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Koçtaş’ın online mağazasından 1082601944 numaralı siparişimle iki adet silikon satın aldım. Ürünler elime ulaştığında silikonlardan birinin kapak kısmının kırık olduğunu, diğerinin ise son kullanım tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Yani ürün bana teslim edildiğinde zaten hasarlıydı. Bu nedenle her iki ürünü de iade ettim.

İade sürecinde, son kullanma tarihi geçmiş olan silikon için sorun çıkmadı; ancak kırık olan silikon için 'hasarlı ürün nedeni ile red' şeklinde bir cevap aldım. Bana zaten hasarlı olarak gönderilen bir ürünü nasıl kullanmam beklendiğini ve bu durumda iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamıyorum. Ürünü ben kırmamışken ve paket açıldığında ürün bu haldeyken, sorumluluğun bana yüklenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Böyle büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Göndermiş olduğunuz kırık silikonun iade red kararının tekrar incelenmesini, ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da bu yaşadıklarımı aktaracağımı belirtmek isterim.