to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürünün İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi
Koçtaş’ın internet sitesinden satın aldığım dekoratif saksı 22 Kasım’da elime ulaştı; ancak ürün kırık çıktı. Ürün, sitede belirtilenin aksine doğrudan bana teslim edilmedi, güvenliğe de teslim edilmeyip sadece güvenlik kulübesindeki görevlinin isim soy isim not almasıyla bırakılmış görünüyor.
Kırık ürünü teslim aldıktan sonra sistem üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü Koçtaş’a geri gönderdim. Buna rağmen Koçtaş’tan “ürün hasarlı olduğu için iade yapılamaz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani kırık gelen ürünü bana tekrar kargolayıp geri göndermek istiyorlar ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla hasar tutanağı tutturmam gerektiğini iletiyorlar.
Kolay Gelsin kargo firması ise elindeki ürünü bile teslim etmiyor, aramama rağmen geri dönüş yapmıyor. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın bu durumda müşterisini korumaması ve kırık ürünü iade almaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sipariş numaram 1081852405’tir. Kırık gelen bu ürünün hiçbir ek şart koşulmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Kiymet A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
