Çözüldü

Hasarlı Masa Teslimatı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Altay

Koçtaş

378

Altay'ın Teşekkür Mesajı

“Uzun süren iade süreci ardından ürünü teslim edebildim. Koçtaş müşteri memnuniyeti adına adım atıyor fakat kendi içerisinde yaşanan haberleşme ve iletişim zayıflığından dolayı basit bir iade süreci gereksiz derecede uzuyor. İlk iade talebimin haksız yere reddedilmesinden sonra şikayetvar.com sitesi üzerinden sorunu dile getirmemden sonra hızlı aksiyon alınarak para iadesi yapıldı. Fakat ürün yaklaşık 1 ay boyunda bende kaldı. Kimin tarafından ve ne zaman teslim alınacağı belirsiz bir şekilde bekledim. Param iade edildi fakat Koçtaş'ın ürünü için yine ben koşturdum. Evden teslim alımı için Hepsijet e haber verilmiş fakat ne tarafıma bununla ilgili dönüş yapıldı ne de ürün alımı için randevu oluşturuldu. Sonuç olarak uzun sürede ürünü teslim ettim. Koçtaş'a müşteri odaklı çalışmaya çalıştığı için teşekkür ederim.”

07 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından 7999,9 TL ödeyerek satın aldığım masa, Ankara’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda masanın hasarlı olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: 1074762010’dur.

Ürünün kutusu aşırı derecede yıpranmıştı ve oldukça ince bir malzemeden yapılmıştı. Ayrıca, kutu içerisinde taşıma ve nakliye sırasında darbelere karşı herhangi bir koruyucu dolgu malzemesi bulunmuyordu. Bu durumun, ürünün hasarlı gelmesinde etkili olduğunu düşünüyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde kurulum yapılmadı; hasarı kutuyu açar açmaz fark ettim.

Durumu hemen Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim. Online satın aldığım için mağazadan değişim yapılamayacağı, para iadesi veya ürünün yenisinin gönderilebileceği belirtildi. Ayrıca, iade talebim için 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak 48 saat sonunda iade talebim reddedildi ve Koçtaş'ın ürün paketlemesindeki ihmali bana yansıtıldı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu süreçte mağdur oldum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Koçtaş

Merhaba Altay Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Altay

Uzun süren iade süreci ardından ürünü teslim edebildim. Koçtaş müşteri memnuniyeti adına adım atıyor fakat kendi içerisinde yaşanan haberleşme ve iletişim zayıflığından dolayı basit bir iade süreci gereksiz derecede uzuyor. İlk iade talebimin haksız yere reddedilmesinden sonra şikayetvar.com sitesi üzerinden sorunu dile getirmemden sonra hızlı aksiyon alınarak para iadesi yapıldı. Fakat ürün yaklaşık 1 ay boyunda bende kaldı. Kimin tarafından ve ne zaman teslim alınacağı belirsiz bir şekilde bekledim. Param iade edildi fakat Koçtaş'ın ürünü için yine ben koşturdum. Evden teslim alımı için Hepsijet e haber verilmiş fakat ne tarafıma bununla ilgili dönüş yapıldı ne de ürün alımı için randevu oluşturuldu. Sonuç olarak uzun sürede ürünü teslim ettim. Koçtaş'a müşteri odaklı çalışmaya çalıştığı için teşekkür ederim.