Koçtaş İade Süreci 30 Gündür Sonuçlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

"Uzun süren iade süreci ardından ürünü teslim edebildim. Koçtaş müşteri memnuniyeti adına adım atıyor fakat kendi içerisinde yaşanan haberleşme ve iletişim zayıflığından dolayı basit bir iade süreci gereksiz derecede uzuyor. İlk iade talebimin haksız yere reddedilmesinden sonra şikayetvar.com sitesi üzerinden sorunu dile getirmemden sonra hızlı aksiyon alınarak para iadesi yapıldı. Fakat ürün yaklaşık 1 ay boyunda bende kaldı. Kimin tarafından ve ne zaman teslim alınacağı belirsiz bir şekilde bekledim. Param iade edildi fakat Koçtaş'ın ürünü için yine ben koşturdum. Evden teslim alımı için Hepsijet e haber verilmiş fakat ne tarafıma bununla ilgili dönüş yapıldı ne de ürün alımı için randevu oluşturuldu. Sonuç olarak uzun sürede ürünü teslim ettim. Koçtaş'a müşteri odaklı çalışmaya çalıştığı için teşekkür ederim."

"Müşteri temsilcisi sorunu çözdü ve ürünü daha önce aldığım fiyata tekrardan sipariş etmem sağlandı. Memnunum fakat bu raddeye gelmeden çözülmüş olmasını isterdim."