Buzdolabı Teslimatı Gecikti Süreçte İlgisizlik Ve Bilgisizlik Yaşadım

23/11 tarihinde Koçtaş Ümraniye Akyaka Park mağazasından Grundig gpknd 477 model buzdolabı satın aldım. Satın alırken ürünün stokta olduğu ve birkaç gün içinde teslim edileceği bilgisi özellikle belirtildi. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve işlem 111473197 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti.

Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ adresime teslim edilmedi. Süreci takip etmek için mağazayı aradığımda “Hâlâ teslim edilmedi mi? ” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım ve mağazanın süreci aktif olarak takip etmediğini, konuya hakim olmadığını gördüm. Bunun üzerine Koçtaş merkezi aradığımda ise sadece talep açıldı, ürünün Borusan Lojistik’e verildiği ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut, çözüme dönük hiçbir adım atılmadı.

Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de süreç yönetiminin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz şekilde yürütülmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Almış olduğum Grundig gpknd 477 model buzdolabının daha fazla gecikmeden, ivedilikle adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.