Ayıplı Makyaj Masası Teslimi Ve Montaj Hakkı Reddine Karşı Şikayet

28.08.2026 tarihinde Koçtaş Eskişehir mağazanızdan “Duru” makyaj masası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra montajını yapmak istediğimde masanın ayıplı olduğunu fark ettim. Üründe vida eksiklikleri vardı, bazı vida yerleri yanlış delinmişti ve masanın üzerinde çizik ve hasarlar bulunuyordu.

Satın alma sırasında tarafıma ayrıca ücretli montaj hizmeti önerildi, ancak ben bu hizmeti istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün hatalı ve hasarlı çıkması sonrasında Koçtaş mağazasına başvurduğumda, açılmış ürünü alamayacaklarını ve montaj hizmetini Koçtaş’tan almadığım için hiçbir hakkımın olmadığını söylediler. Ürünün ayıplı teslim edilmiş olmasına rağmen bu şekilde sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu mesaj, yalnızca bir memnuniyetsizlik bildirimi değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik hakka dayanarak, ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün ayıpsız bir yenisi ile birebir değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını arz ediyorum.