Koçtaş Defolu Duş Başlığını İade Etmeyi Reddetti Ve İletişimsiz Kalıyor

02/09/2026 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından Tema marka duş başlığı takımı satın aldım. Eve gelip duş başlığını denediğimde ürünün defolu olduğunu fark ettim. Duş başlığının deliklerinden su düzgün şekilde akmıyor, suyu sağa sola savurarak kullanılamaz hale getiriyordu. Bu kusuru anlamak için ürünün suyla test edilmesi zaten zorunlu bir süreçtir.

Satın aldıktan yaklaşık 40 dakika sonra ürünü Koçtaş mağazasına geri götürdüm. Ancak mağaza yönetimi, ürünün suyla temas ettiği ve “paslanabileceği” gerekçesiyle iade almayı sözlü olarak reddetti. Kullanım gereği suyla temas etmesi kaçınılmaz olan bu ürün, 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı mal statüsündedir ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, konunun mağazaya iletileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik ürün defolu olduğu için ertesi gün mecburen başka bir yerden yeni bir duş başlığı takımı almak zorunda kaldım, bu süreçte tamamen mağdur edildim. Koçtaş gibi büyük bir firmanın ayıplı ürünün sorumluluğunu almaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi benim için ayrıca hayal kırıklığı olmuştur.

Defolu çıkan duş başlığı takımının iade alınarak yalnızca ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında telefonla bilgilendirilmek istiyorum.